Реальные кейсы наших клиентов

Проблема

Не могли обработать массовые обращения при аварийных и плановых отключениях электроэнергии. Операторы не справлялись с потоком звонков.

Решение

Внедрена омниканальная система с голосовым роботом для обработки обращений через телефон, ВКонтакте и Telegram. Автоматическое определение адресов и зон ответственности.

Результаты

• Обработка 100% обращений в период аварий
• Автоматическое определение адресов по ФИАС
• Единая база данных заявок из всех каналов
• Снижение нагрузки на операторов в 5 раз

Проблема

Менеджеры не успевали обрабатывать заявки с рекламы, высокий процент неявки на пробные занятия (40%).

Решение

Голосовой робот для квалификации кандидатов, записи на пробные занятия и автоматических напоминаний за 24 часа и 2 часа до занятия.

Результаты

• 100% контакт с обращающимися за 5 минут
• Исходящие квалификационные звонки
• Снижение неявки с 40% до 15%
• Сокращение расходов на call-центр на 70%

Проблема

Диспетчерская служба не справлялась с потоком звонков от жильцов. 40% вопросов были повторяющимися.

Решение

Голосовой робот с базой знаний из 50 типовых вопросов и автоматической маршрутизацией заявок по профильным отделам.

Результаты

• Обработка 100% входящих звонков
• 60% вопросов решаются автоматически
• Освобождено время диспетчеров для сложных задач
• Окупаемость за 2 месяца

Проблема

Администраторы не справлялись с потоком звонков, упускали 30% записей на прием. Высокий процент no-show.

Решение

Голосовой робот обрабатывает входящие звонки 24/7, записывает пациентов к врачам, отправляет напоминания за 24 часа.

Результаты

• Обработка 100% звонков 24/7
• +40% записей на прием
• Снижение no-show с 20% до 5%
• Окупаемость за 1.5 месяца

Проблема

Клиенты забывали продлевать полисы ОСАГО, терялось 40% потенциальной прибыли от продлений.

Решение

Робот обзванивает клиентов за месяц до окончания полиса, получает согласие на продление, передаёт данные менеджеру.

Результаты

• Продление 65% полисов (было 35%)
• +30% к выручке от продлений
• Освобождено 2 менеджера для новых продаж
• Окупаемость за 1.5 месяца

Проблема

Операторы тратили по 10 минут на расчёт стоимости доставки, упускали 30% входящих звонков.

Решение

Робот автоматически рассчитывает стоимость по базе тарифов, собирает параметры груза и создаёт заявку в системе.

Результаты

• Обработка 100% входящих звонков
• Расчёт за 2 минуты вместо 10
• +40% заявок на доставку
• Окупаемость за 2 месяца

Проблема

Администраторы не справлялись со звонками в выходные, упускали 40% бронирований. Высокий no-show.

Решение

Голосовой робот принимает брони 24/7, проверяет свободные столы, подтверждает бронь за 4 часа до визита.

Результаты

• Обработка 100% звонков в часы пик
• +45% бронирований
• Снижение no-show с 25% до 8%
• Окупаемость за 1 месяц

Проблема

Необходимо было обзвонить холодную базу из 10,000 контактов с минимальными затратами.

Решение

Массовый автообзвон с квалификацией покупателей по бюджету и требованиям, передача горячих лидов менеджерам.

Результаты

• Конверсия 2-5% из холодной базы
• Стоимость лида 40-60 рублей
• Интеграция с Bitrix24
• Аналитические таблицы в реальном времени